Stiltecoupé krijgt om de twee minuten oproep om stil te zijn: reizigers smeken om stilte

ONDERWEG — Een treinmaatschappij heeft een nieuw systeem getest om de rust in de stiltecoupé te bewaken: een automatisch fluisterbericht dat elke twee minuten uitlegt dat passagiers vooral geen geluid mogen maken.

Een zachte, voortdurende reminder

‘Pssst, beste reiziger, u bevindt zich in de stiltecoupé. Wij verzoeken u vriendelijk stil te zijn,’ klinkt het uit de speakers. Na twee minuten volgt de melding opnieuw, omdat het volgens de projectgroep onverstandig is om ervan uit te gaan dat iedereen nog weet waar hij zit.

Reizigers merken dat het systeem niet alleen elke stilte onderbreekt, maar soms ook zijn eigen mededeling aankondigt. Eerst klinkt een ping, dan een stem: ‘Er volgt nu een fluistermelding.’ Vervolgens klinkt de fluistermelding zelf.

‘Ik heb vier uur geen telefoongesprek gevoerd, maar de trein heeft geen moment zijn mond gehouden.’

Een knop voor nóg minder geluid

Wie de berichten storend vindt, kan op de stilteknop drukken. Na iedere druk bevestigt het systeem op normaal volume: ‘Uw verzoek om minder geluid is ontvangen.’ Bij aanhoudende klachten krijgt de reiziger een enquête over hoe prettig de stilte wordt ervaren, voorgelezen via de intercom.

Een reiziger probeerde de luidspreker met een jas af te dekken. Het systeem herkende de handeling als mogelijke poging tot saboteren en kondigde drie extra stilte-instructies aan.

Proef met persoonlijke stiltebegeleider

De vervoerder onderzoekt of iedere reiziger een eigen fluistercoach kan krijgen. Die hoeft dan alleen af en toe te vragen: ‘Gaat het nog goed met stil zijn?’

Voorlopig blijven de instructies actief. Volgens de projectleider krijgt iedereen binnenkort ook de mogelijkheid schriftelijk bezwaar te maken. Het bezwaarformulier is te vinden in de treinapp onder ‘Geluidsoverlast’, mits je eerst de gesproken instructievideo afluistert.