Gemeente introduceert sorry-knop bij wegwerkzaamheden, maar sluit de weg ernaartoe af

NEDERLAND — Na jaren van verkeersoverlast heeft een gemeentelijke projectgroep dé oplossing gevonden voor eindeloze wegwerkzaamheden: een grote rode sorry-knop. Wie op de knop drukt, hoort een warme stem ‘Onze welgemeende excuses voor het ongemak’ zeggen. De weg zelf blijft vooralsnog afgesloten.

Een persoonlijke ervaring

De knop is onderdeel van het programma ‘Uw frustratie, onze aandacht’. Volgens de bedenkers is het belangrijk dat mensen zich gehoord voelen, ook wanneer ze voor de vierde keer een omleiding van elf kilometer moeten volgen om bij hun eigen voordeur te komen.

‘We konden de werkzaamheden niet sneller uitvoeren,’ aldus een projectmedewerker. ‘Maar we konden wel zorgen dat de excuses oprecht en in stereo klinken.’

‘Ik kwam drie kwartier te laat, maar de knop zei sorry met gevoel. Dat heeft mijn huwelijk niet gered, maar het was iets.’

Van vioolmuziek tot persoonlijk gesprek

Na drie keer drukken klinkt zachte vioolmuziek. Na vijf drukken komt er een stemacteur aan te pas. Wie tienmaal drukt, krijgt een officieel certificaat ‘Erkend Gedupeerde van de Omleiding’, inclusief een uitnodiging om nog eens langs te komen zodra de weg weer open is.

De gemeente overweegt om alle knoppen landelijk te verbinden, zodat weggebruikers alvast sorry kunnen zeggen tegen automobilisten die achter hen in de file staan.

Opening voorlopig uitgesteld

De feestelijke onthulling leverde echter onverwachte problemen op. De sorry-knop staat midden in het werkvak. Vanwege een nieuwe rioolsleuf, twee hekken en een wegomlegging kan niemand erbij. De wethouder kon de knop ook niet bereiken om de situatie uit te leggen.

De gemeente heeft laten weten dat inwoners voorlopig online excuses kunnen aanvragen. Op de website verschijnt dan de melding: ‘Wegens onderhoud tijdelijk niet beschikbaar. Excuses voor het ongemak.’